Politique d’expédition

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

En resumen

Envío gratis a toda la República Mexicana.
Preparación: de 1 a 3 días hábiles desde que se acredita tu pago.
Tiempo de tránsito: varía según el producto. El rango aparece en la ficha de cada artículo.
Te mandamos el número de guía en cuanto el pedido sale.

1. Cobertura

Enviamos a toda la República Mexicana, a los domicilios que las paqueterías con las que trabajamos cubren de forma ordinaria. Algunas localidades de acceso restringido o zonas extendidas pueden requerir la entrega en una sucursal o punto de recolección; si es tu caso, te lo avisamos antes de despachar.

Por el momento no realizamos envíos fuera de México.

2. Costo

El envío es gratuito en todos los pedidos con destino en México. El costo logístico ya está incorporado al precio de venta publicado, así que no verás cargos adicionales por envío al momento de pagar.

La gratuidad comprende el envío de ida. No comprende el costo de retorno cuando devuelves un producto por arrepentimiento, ni los costos de reenvío derivados de un domicilio incorrecto.

3. Plazos de entrega

El tiempo total se compone de dos periodos:

Preparación: de 1 a 3 días hábiles. Verificamos el pago, validamos el pedido, lo preparamos y lo entregamos a la paquetería.
Tránsito: variable según el producto. El rango aplicable se publica en la ficha de cada artículo.

Vendemos categorías de producto con orígenes logísticos distintos, por eso no publicamos un plazo único para todo el catálogo: cada producto muestra su propio rango de entrega estimado en su ficha, y ése es el plazo que nos obliga respecto de ese producto. Lo ves antes de pagar y te lo repetimos en la confirmación del pedido.

Todos los plazos se cuentan en días hábiles a partir de la acreditación del pago, y no incluyen sábados, domingos ni días de descanso obligatorio. Son estimados: dependen de la operación de las paqueterías y de terceros que no controlamos directamente. En temporadas de alta demanda los plazos pueden extenderse; cuando lo prevemos, lo avisamos en el sitio antes de la compra.

4. Seguimiento

Al despachar tu pedido te enviamos por correo el número de guía y la paquetería asignada. El sistema de rastreo puede tardar de 1 a 3 días hábiles adicionales en mostrar movimientos; que no aparezcan movimientos dentro de ese periodo no significa que haya un problema.

5. Envíos parciales

Si tu pedido incluye varios productos, puede llegarte en dos o más envíos, con guías distintas y en fechas distintas, sin costo adicional. Te avisamos cuando salga el primero.

6. Domicilio de entrega

Eres responsable de que los datos de entrega estén completos y correctos. Si necesitas corregir algo, escríbenos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación del pedido y siempre antes de que aparezca como despachado.

Si un paquete se devuelve al origen por domicilio inexistente, incorrecto, incompleto o inaccesible, o por ausencia reiterada del destinatario, te ofrecemos el reenvío —cuyo costo corre por tu cuenta— o el reembolso del precio pagado con la deducción del costo logístico efectivamente incurrido y documentado.

7. Entregas fallidas y paquetes no reclamados

Las paqueterías realizan un número limitado de intentos de entrega y después resguardan el paquete por un periodo antes de retornarlo al origen. Atiende los avisos de la paquetería: los paquetes no reclamados dentro del plazo de resguardo se tratan conforme al punto anterior.

8. Si tu pedido se retrasa

Si no has recibido tu pedido 15 días naturales después del último día del rango estimado de entrega, puedes elegir entre seguir esperando o solicitar el reembolso íntegro del precio pagado. No condicionamos esa elección a que termine la investigación con la paquetería.

9. Si el paquete llega dañado, abierto o incompleto

Si al recibirlo notas daño visible, el empaque violado o señales de manipulación, te recomendamos no recibirlo y hacerlo constar ante la persona que lo entrega.

Si lo notas después, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviándonos fotografías del empaque exterior, de las etiquetas de envío y del contenido. Acreditada la incidencia, reponemos el producto o te reembolsamos el importe, sin costo para ti.

10. Circunstancias fuera de nuestro control

No respondemos por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos meteorológicos, desastres naturales, bloqueos, paros o interrupciones del servicio de las paqueterías, contingencias sanitarias, o de la entrega de datos incorrectos. En esos casos te mantenemos informado y colaboramos activamente en la localización del envío, sin que ello implique renuncia a los derechos que la ley te reconoce.