Politique de confidentialité

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Vektra gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ponemos a tu disposición como cliente (los “Servicios”). Vektra opera con tecnología de Shopify, que es lo que nos permite ofrecerte los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recabamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas la tienda, compras en ella o te comunicas con nosotros. Se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y funge también como aviso de privacidad integral.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalece esta Política de Privacidad en todo lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable: Vektra
Domicilio: San José Zacatepec 16, C.P. 16220, Ciudad de México, México
Correo electrónico: vektra.shop.soporte@gmail.com
WhatsApp: 5527432797
Sitio: vektrashop.com

Ese correo es también nuestro canal para cualquier asunto relacionado con privacidad y para el ejercicio de tus derechos.

2. Qué datos personales tratamos

Cuando hablamos de “datos personales” nos referimos a cualquier información que te identifique o que pueda vincularse razonablemente contigo. No incluye los datos recabados de forma anónima ni los que hayan sido disociados de modo que ya no puedan identificarte.

Según cómo interactúes con los Servicios, podemos tratar:

Datos de contacto: nombre, domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
Datos de pago: forma de pago, detalles y confirmación de la transacción y demás información relacionada con el pago. Vektra no almacena, no visualiza ni tiene acceso a los números completos de tu tarjeta, a su código de seguridad ni a tus contraseñas bancarias: esos datos se capturan y resguardan directamente en el entorno de Mercado Pago.
Datos de tu cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
Datos de tus operaciones: artículos que consultas, agregas al carrito, guardas, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tu historial de pedidos.
Tus comunicaciones con nosotros: lo que nos escribes por correo, WhatsApp o el formulario de contacto, incluidas reclamaciones y solicitudes de garantía.
Datos del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Datos de uso: cómo y cuándo navegas o interactúas con los Servicios.

No recabamos datos personales sensibles. No te pedimos información sobre origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual. Te pedimos que no nos envíes ese tipo de información por ningún canal.

3. De dónde provienen

Directamente de ti, cuando creas una cuenta, compras, nos escribes o nos proporcionas tus datos por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios, desde tu dispositivo, mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, cuando tratan datos por nuestra cuenta.
De nuestros socios comerciales y de otros terceros, incluidas las plataformas de publicidad que describimos más abajo.

4. Para qué usamos tus datos

4.1 Finalidades necesarias para darte el servicio

Estas finalidades son indispensables: sin ellas no podemos venderte ni entregarte nada.

Procesar tu pago, gestionar y surtir tu pedido, coordinar el envío y darte seguimiento.
Crear y administrar tu cuenta y tus preferencias.
Tramitar devoluciones, cambios, cancelaciones, reembolsos y garantías.
Darte atención al cliente y responder a tus solicitudes y reclamaciones.
Prevenir y detectar fraude, autenticar tu cuenta y proteger la seguridad de los Servicios.
Cumplir con la legislación aplicable y atender requerimientos fundados de autoridades competentes.

4.2 Finalidades adicionales que puedes rechazar

Estas finalidades no son necesarias para tu compra. Puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin que eso afecte tu pedido ni tus derechos.

Enviarte comunicaciones comerciales, promociones y novedades por correo electrónico, siempre que te hayas suscrito.
Mostrarte publicidad personalizada dentro y fuera de la tienda, en función de los productos que viste, agregaste al carrito o compraste.
Invitarte a dejar una reseña de un producto que adquiriste.
Medir y mejorar el desempeño de la tienda y de nuestras campañas.

Para dejar de recibir correos promocionales usa el enlace de cancelación que aparece al final de cada uno, o escríbenos. Seguirás recibiendo los correos necesarios relacionados con tus pedidos y tu cuenta, que no son promocionales. Para la publicidad personalizada, consulta el apartado de cookies.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares —incluidos píxeles, etiquetas y SDK— para que la tienda funcione, para recordar tu sesión y tu carrito, para medir el uso del sitio y para publicidad.

Cookies necesarias: permiten iniciar sesión, mantener el carrito y completar el pago. Sin ellas la tienda no funciona.
Cookies de desempeño y análisis: nos dicen qué páginas se visitan y cómo se navega, para corregir errores y mejorar la tienda.
Cookies de publicidad: Vektra utiliza herramientas de publicidad de Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok. Estas herramientas registran tu actividad en la tienda —por ejemplo, los productos que viste o agregaste al carrito— y la asocian con identificadores propios de cada plataforma para mostrarte anuncios de Vektra dentro y fuera de nuestro sitio, y para medir su efectividad. Cada una de esas plataformas trata esos datos conforme a sus propias políticas de privacidad, como responsable independiente.

Cómo limitar la publicidad personalizada: puedes ajustar o retirar tu consentimiento desde el aviso de cookies de la tienda cuando esté disponible, configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, y ajustar las preferencias de anuncios directamente en tu cuenta de Meta, de Google y de TikTok. Bloquear las cookies necesarias puede impedir que completes una compra.

6. Con quién compartimos tus datos

Para poder entregarte un producto, tus datos recorren una cadena de terceros. Preferimos decírtelo con nombre y función en lugar de hablar de “proveedores” en abstracto:

Shopify, que aloja y opera la tienda.
Mercado Pago, que procesa el cobro y, en su caso, el reembolso.
Nuestros proveedores de abastecimiento y las plataformas de origen a través de las cuales se surte el producto. Para que un pedido se despache, es necesario transmitir el nombre del destinatario, el domicilio de entrega y un dato de contacto. Estos terceros pueden encontrarse fuera de México.
Las empresas de paquetería y transporte que realizan la entrega y, en su caso, el retorno.
Judge.me, la plataforma que gestiona las reseñas de clientes.
Meta, Google y TikTok, para la publicidad descrita en el apartado anterior.
Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o cuando sea necesario para defender nuestros derechos o los de otras personas.
Un adquirente o sucesor, en caso de fusión, adquisición o cualquier otra operación sobre el negocio.

No vendemos tus datos personales. Sólo compartimos con cada tercero los datos necesarios para la función que cumple.

7. Transferencias internacionales

Parte de los terceros mencionados opera fuera de México, por lo que tus datos pueden transferirse, almacenarse y tratarse en otros países cuya legislación puede diferir de la mexicana. Esto ocurre de manera necesaria para cumplir la relación jurídica contigo: sin transmitir tu nombre y tu domicilio de entrega no es posible surtir el pedido.

Cuando la transferencia tenga lugar hacia el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, o desde ellos, se utilizan mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo, salvo que el país de destino cuente con un nivel adecuado de protección.

8. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recaba y trata datos personales sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envías a los Servicios se transmite y comparte con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Además, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos derivados de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma. En esas circunstancias Shopify actúa como responsable del tratamiento, incluida la atención de tus solicitudes respecto de esos usos.

Puedes consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify y ejercer los derechos que te correspondan frente a Shopify en su portal de privacidad.

9. Tus derechos

Conforme a la legislación mexicana en materia de datos personales, tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: pedir que dejemos de usarlos para una finalidad determinada.

También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Cómo ejercerlos: escríbenos a vektra.shop.soporte@gmail.com indicando tu nombre, un medio para contestarte, el derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere tu solicitud. Podemos pedirte que acredites tu identidad, o la representación de quien actúe por ti, antes de dar trámite. Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; sólo podrían cobrarse los gastos de reproducción o envío que la ley permita.

Ten en cuenta que algunos derechos no son absolutos: podemos conservar ciertos datos cuando exista una obligación legal, una operación en curso o la necesidad de defender un derecho. Ejercer cualquiera de estos derechos nunca te expone a un trato desfavorable.

10. Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, escríbenos primero: queremos resolverlo directamente. También puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a la que se transfirieron estas funciones tras la extinción del INAI.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos. Ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta; la información que nos envías puede no estar protegida durante su transmisión, por lo que te pedimos no utilizar canales no seguros para enviarnos información confidencial.

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta o una relación con nosotros y, después, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender garantías y reclamaciones, resolver controversias y hacer valer nuestros derechos. Los mensajes de datos relacionados con tus pedidos se conservan conforme a la NOM-151-SCFI-2016.

12. Menores de edad

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de edad y no están destinados a ser utilizados por menores. No recabamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si eres madre, padre o tutor y detectas que un menor nos proporcionó sus datos, escríbenos al correo de contacto y procederemos a eliminarlos.

13. Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios operados por terceros. Si los visitas, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y sus términos: no controlamos ni respondemos por la privacidad, la seguridad ni la exactitud de la información de esos sitios. La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluidas redes sociales, puede ser visible para otras personas.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión actualizada en este sitio, cambiaremos la fecha de “Última actualización” y te avisaremos cuando la ley lo exija.