Politique de remboursement

En Vektra queremos que la compra te salga bien. Si algo no sale como esperabas, esta política explica exactamente qué puedes hacer, en cuánto tiempo y quién paga cada cosa.

En resumen

Si el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o no es el que pediste: tienes 30 días naturales desde la entrega y el envío de retorno lo pagamos nosotros.
Si simplemente cambiaste de opinión: tienes 5 días hábiles desde la entrega y el envío de retorno corre por tu cuenta.
Si tu pedido todavía no se ha enviado: puedes cancelarlo sin ningún costo.

1. Devolución por producto no conforme, defectuoso, dañado o incorrecto

Si el producto que recibiste no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o características que ofrecimos, o llegó defectuoso, dañado o incompleto, tienes 30 días naturales contados a partir de la entrega para solicitar la devolución.

En este supuesto:

El costo del envío de retorno lo cubre Vektra. Te enviamos una guía prepagada.
Puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución del importe pagado.
No importa si el empaque ya está abierto o si el sello fue retirado.

Este derecho está reconocido en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Devolución por arrepentimiento

Si cambiaste de opinión y el producto no tiene ningún problema, puedes devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en ejercicio del derecho previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En este supuesto:

El costo del envío de retorno corre por tu cuenta y no es reembolsable.
El producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales, obsequios promocionales y su empaque original, en condiciones que permitan su reventa.
Te devolvemos el importe que pagaste por el producto.

3. Requisitos

Presentar la solicitud dentro del plazo que corresponda a tu caso.
Indicar el número de pedido y el correo electrónico con el que compraste.
Si el producto llegó mal, adjuntar fotografías o video del defecto o del daño, así como del empaque y de las etiquetas de envío.
No enviar el producto antes de recibir nuestra autorización y las instrucciones de retorno. Los envíos no autorizados pueden ser rechazados en recepción.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos. Manda un correo a vektra.shop.soporte@gmail.com o escríbenos por WhatsApp al 5527432797, con tu número de pedido y la evidencia del punto 3.
Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles, indicándote si la solicitud procede, bajo qué supuesto y asignándote un folio de devolución.
Envías el producto. Te damos las instrucciones y, cuando el retorno corre por nuestra cuenta, la guía prepagada. Tienes 10 días naturales para depositar el paquete.
Resolvemos en un máximo de 10 días hábiles a partir de que recibimos y revisamos el producto: reponemos el artículo o giramos la instrucción de reembolso.

Cuando la evidencia que nos mandes sea suficiente para acreditar el problema, podemos resolver sin pedirte que devuelvas el producto.

5. Cambios de producto

Hoy no realizamos cambios directos de un producto por otro modelo, color, variante o capacidad. Si quieres otro artículo, la solicitud se procesa como una devolución conforme a esta política y colocas un nuevo pedido.

La única excepción es cuando el error fue nuestro: si te enviamos un producto distinto al que compraste, reponemos el correcto sin ningún costo para ti, incluido el retorno del artículo equivocado.

6. Productos que no admiten devolución por arrepentimiento

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, los siguientes artículos no admiten devolución por arrepentimiento una vez abiertos, desprecintados o activados:

Audífonos intraurales y productos de contacto directo con el canal auditivo.
Artículos de cuidado e higiene personal.
Consumibles, filtros, cartuchos y refacciones desprecintadas.
Licencias, códigos y contenidos digitales una vez activados o revelados.
Productos personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones.
Productos con sellos de seguridad o de garantía violados.

Esta lista no aplica cuando el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste. En ese caso siempre puedes devolverlo, aunque esté abierto o activado.

7. Qué no consideramos un defecto

Desgaste normal por el uso.
Daños por caída, golpe, humedad, líquidos, sobretensión eléctrica o un uso distinto al indicado por el fabricante.
Apertura, modificación o reparación del producto por terceros.
Incompatibilidad con tus equipos, sistemas, voltajes o accesorios, cuando las especificaciones estaban publicadas en la ficha del producto.
Diferencias menores de tono, textura o acabado respecto de las fotografías, por la forma en que cada pantalla representa los colores.
Ausencia de accesorios o funciones que no formaban parte del contenido declarado del empaque.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido según el punto en el que se encuentre:

Antes de que empiece la preparación (dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación): la cancelación es total, garantizada y con reembolso íntegro.
Durante la preparación, cuando el pedido ya se transmitió pero aún no se despacha: solicitamos la cancelación y procede si alcanza a detenerse. No podemos garantizarla.
Después del despacho, cuando ya hay guía o el paquete está en tránsito: la cancelación no procede y el caso se trata como devolución.

Las solicitudes de modificar la dirección de entrega, la variante o la cantidad siguen estos mismos momentos. Nunca cobramos penalización por cancelar.

Vektra también puede cancelar un pedido por indisponibilidad real del producto, error manifiesto de precio o descripción, falta de cobertura del transportista, indicios de fraude o incumplimiento grave de un proveedor. En todos esos casos te avisamos por correo explicando la causa y te reembolsamos íntegramente, sin deducción alguna.

Si pagaste con referencia en efectivo o transferencia y el pago no se acredita dentro de la vigencia de la referencia, el pedido se cancela automáticamente y no genera ningún cargo.

9. Reembolsos

9.1 Por dónde te llega

Todo reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que compraste, conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. No entregamos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros distintos del titular del pago.

9.2 En cuánto tiempo

Giramos la instrucción de reembolso en un máximo de 3 días hábiles a partir de que resolvemos tu solicitud. El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu banco y de la fecha de corte de tu tarjeta:

Saldo en cuenta de Mercado Pago: de 1 a 3 días hábiles.
Tarjeta de crédito: hasta 2 estados de cuenta. Puede aparecer como abono o como cancelación del cargo.
Tarjeta de débito: de 5 a 20 días hábiles.
Transferencia SPEI: de 5 a 10 días hábiles. Necesitamos una CLABE a nombre del titular del pago.
Pago en efectivo en tienda: de 5 a 10 días hábiles. También necesitamos una CLABE a nombre del titular, porque no existe forma de devolver efectivo.

Te entregamos el comprobante de la instrucción en cuanto se ejecuta, para que puedas darle seguimiento con tu banco.

9.3 Qué se reembolsa

El reembolso siempre comprende el precio que pagaste por el producto. Como el envío de ida es gratuito y su costo está incorporado al precio, no existe un cargo de envío por separado que reembolsar.

En las devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta y no se reembolsa. En las devoluciones por producto no conforme, en las cancelaciones que dependen de nosotros y en los pedidos que no llegan, el reembolso es íntegro y no absorbes ningún costo de envío.

9.4 Reembolsos parciales

Si devuelves sólo algunos productos de un pedido, el reembolso se calcula sobre lo que efectivamente pagaste por esos productos. Si el pedido tenía un descuento o cupón aplicado al total, el descuento se prorratea y el reembolso se calcula sobre el importe neto de los artículos devueltos.

9.5 Plazo del procesador de pagos

Mercado Pago permite reembolsar una operación dentro de los 180 días naturales posteriores a la aprobación del pago. Si ese plazo ya venció, gestionamos el reembolso por otro medio acordado contigo: el vencimiento técnico no extingue tu derecho.

9.6 Bonificación

En los supuestos previstos en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de la reposición o la devolución del importe tienes derecho a una bonificación que, conforme al artículo 92 TER de la misma ley, no puede ser menor al veinte por ciento del precio pagado. Vektra reconoce expresamente este derecho y lo aplica en los casos que la ley señala.

9.7 Contracargos

Antes de abrir una disputa o contracargo con tu banco, escríbenos. La mayoría de las incidencias se resuelven en mucho menos tiempo del que tarda un procedimiento de disputa. Si ya iniciaste un contracargo, cooperamos con el procedimiento aportando la documentación de la operación y suspendemos la gestión paralela de reembolso mientras la disputa esté abierta, para que no haya un doble pago.

10. Contacto

Correo: vektra.shop.soporte@gmail.com
WhatsApp: 5527432797
Domicilio para reclamaciones: San José Zacatepec 16, C.P. 16220, Ciudad de México, México
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, hora del centro de México.

Nada de lo previsto en esta política limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) al 55 5568 8722 en la Ciudad de México, al 800 468 8722 desde el resto del país, o a través de Concilianet.

Documento COM-002, COM-003 y COM-004 · Versión BETA 1.0 · Última actualización: 13 de septiembre de 2026