Coordonnées

Atendemos personalmente cada mensaje. Si tienes una duda antes de comprar, un pedido en curso o un problema con un producto, estos son los canales oficiales de Vektra.

Datos de contacto

Vektra
Correo electrónico: vektra.shop.soporte@gmail.com
WhatsApp: 5527432797
Domicilio para reclamaciones: San José Zacatepec 16, C.P. 16220, Ciudad de México, México
Sitio: vektrashop.com

Horario de atención

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, hora del centro de México, excepto días de descanso obligatorio. Los mensajes que llegan fuera de ese horario se registran con la fecha del siguiente día hábil para efectos de los tiempos de respuesta.

Tiempos de respuesta

Estos son los plazos máximos a los que nos comprometemos:

Primer contacto por cualquier vía: 24 horas hábiles.
Solicitud de cancelación: 24 horas hábiles.
Solicitud de devolución: 3 días hábiles.
Resolución de una devolución recibida: 10 días hábiles.
Acuse y diagnóstico de garantía: 3 días hábiles.
Resolución de garantía: 30 días naturales.
Instrucción de reembolso: 3 días hábiles.
Aviso de producto no disponible: 3 días hábiles.

Cada solicitud recibe un folio de seguimiento. Puedes pedirnos el estado de tu folio en cualquier momento por el mismo canal en el que lo generaste.

Qué escribir y dónde

Estado de un pedido, cambio de dirección o cancelación: correo o WhatsApp, con tu número de pedido.
Devoluciones, reembolsos y garantías: correo, adjuntando fotografías o video. Así queda constancia de la evidencia.
Privacidad y ejercicio de tus derechos sobre tus datos: correo.
Dudas antes de comprar: cualquiera de los dos.

Seguridad: cómo reconocer un mensaje nuestro

Sólo los canales listados arriba son oficiales. Vektra nunca te pide por ningún medio los datos completos de tu tarjeta, su código de seguridad, tus contraseñas bancarias ni códigos de verificación de un solo uso. Tampoco te pedimos pagos por fuera de la tienda ni transferencias a cuentas personales. Si recibes un mensaje así a nombre de Vektra, considéralo fraudulento y repórtalo a nuestro correo.

Idiomas

Atendemos en español.

Si no quedas conforme

Si nuestra respuesta no resuelve tu inconformidad, responde al mismo folio con la leyenda “solicito revisión”. Emitimos una segunda resolución, por escrito y explicando las razones, en un máximo de 5 días hábiles.

En cualquier momento puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): 55 5568 8722 en la Ciudad de México, 800 468 8722 desde el resto del país, o a través de Concilianet. Atendemos y damos seguimiento a todo procedimiento conciliatorio que se nos notifique.

Alcance del soporte

Nuestro soporte cubre la información de los productos publicados, el estado de tus pedidos y la gestión de envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías. No incluye asesoría técnica sobre la configuración de equipos, sistemas o servicios de terceros que no nos hayas comprado, ni la instalación física de los productos.

Documento COM-008 · Versión BETA 1.0 · Última actualización: 13 de septiembre de 2026