Términos del servicio

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Estos Términos del Servicio regulan la compra de productos en vektrashop.com y el uso de la tienda. Al confirmar un pedido manifiestas haber leído y aceptado estos términos y las políticas que se mencionan en ellos, en la versión vigente en ese momento.

1. Quiénes somos

Vektra
San José Zacatepec 16, C.P. 16220, Ciudad de México, México
vektra.shop.soporte@gmail.com · WhatsApp 5527432797

2. Uso de la tienda

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Eres responsable de la exactitud de los datos que proporcionas y, si creas una cuenta, de mantener la confidencialidad de tus credenciales. No está permitido usar la tienda para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer su contenido de forma automatizada ni interferir con su funcionamiento.

3. Cómo se forma tu pedido

Cuando colocas un pedido nos haces una oferta de compra. El correo de confirmación que recibes de inmediato acredita que recibimos tu pedido, no que lo hayamos aceptado. Podemos no aceptar un pedido en los supuestos previstos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el contrato se perfecciona a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Durante ese periodo puedes revocar tu consentimiento en los términos ahí señalados.

4. Productos, información y disponibilidad

Procuramos que las descripciones, imágenes, medidas y especificaciones publicadas sean exactas. Aun así:

Las imágenes son ilustrativas y el color puede variar según la calibración de cada pantalla.
Las medidas pueden presentar tolerancias menores propias de la fabricación.
El contenido del empaque es el que se declara en la ficha. Los accesorios que aparezcan en las fotografías con fines demostrativos y no estén listados no forman parte de la venta.
Antes de comprar, verifica la compatibilidad del producto con tus equipos, sistemas, voltajes y accesorios con base en las especificaciones publicadas.

Si una especificación publicada resulta incorrecta y el producto entregado no corresponde a ella, el caso se trata como producto no conforme conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

Disponibilidad. Vektra opera un modelo de abastecimiento sin inventario propio: los productos se surten a través de proveedores. La disponibilidad mostrada en el catálogo es referencial y puede no reflejar en tiempo real la existencia efectiva. Si un producto que ya pagaste resulta no disponible, te avisamos en un máximo de 3 días hábiles y eliges entre esperar al reabastecimiento con una fecha estimada, sustituirlo por uno de características equivalentes o superiores sin costo adicional, o recibir el reembolso íntegro.

5. Precios

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El importe total a pagar se muestra desglosado antes de que confirmes la compra. Los precios publicados son los vigentes al momento de confirmar el pedido y aplican únicamente a compras realizadas en vektrashop.com.

Podemos modificar precios en cualquier momento y sin previo aviso. La modificación no afecta los pedidos ya confirmados y pagados. Una reducción de precio posterior a tu compra no genera derecho a devolución de la diferencia, salvo que lo anunciemos expresamente en las bases de una promoción.

Errores manifiestos. Si un producto se publica con un precio o una descripción que contenga un error evidente —por su desproporción respecto del valor de mercado o por una falla técnica del sistema— podemos cancelar el pedido afectado y reembolsarte íntegramente, informándote la causa. No invocamos esta facultad para desconocer una promoción válidamente anunciada.

6. Métodos de pago

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Vektra no almacena, no visualiza ni tiene acceso a los números completos de tu tarjeta, a su código de seguridad ni a tus contraseñas bancarias.

Aceptamos:

Saldo en cuenta de Mercado Pago — acreditación inmediata.
Tarjeta de crédito — inmediata o en pocos minutos, sujeta a autorización del emisor.
Tarjeta de débito — inmediata o en pocos minutos, sujeta a autorización y fondos disponibles.
Efectivo en tiendas afiliadas — hasta 1 o 2 días hábiles; se genera una referencia con vigencia limitada.
Transferencia electrónica SPEI — de minutos a horas hábiles, según los horarios del sistema de pagos.

El pedido se procesa a partir de la acreditación efectiva del pago. Mientras el pago esté pendiente, el pedido no reserva precio ni disponibilidad.

Pagos a meses. La disponibilidad de planes de pago diferido depende de la configuración del procesador y de tu banco emisor. Cuando esté disponible, se muestra en la pantalla de pago antes de confirmar la compra, con el número de parcialidades y el costo financiero aplicable.

Pagos rechazados. El rechazo de un pago lo determina tu banco emisor, no Vektra. Puedes reintentar con otro medio o contactar a tu institución financiera.

Prevención de fraude. Podemos solicitar una validación adicional de identidad o de titularidad del medio de pago cuando existan indicios razonables de uso no autorizado. Si la validación no se completa, podemos cancelar el pedido y reembolsarte íntegramente, sin que ello implique imputación alguna en tu contra.

7. Promociones y cupones

Cada promoción indica su vigencia, su ámbito y sus condiciones en las bases correspondientes, que forman parte de la oferta.
Los cupones y descuentos no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.
No son canjeables por efectivo, no son transferibles y no aplican de forma retroactiva a pedidos ya confirmados.
Podemos suspender o modificar una promoción por agotamiento de existencias o causa justificada, respetando siempre los pedidos ya confirmados bajo sus condiciones.

8. Reseñas

Las reseñas publicadas provienen de clientes con compra verificada y se gestionan mediante una plataforma independiente. No eliminamos reseñas por ser desfavorables ni publicamos reseñas de personas que no adquirieron el producto. Únicamente retiramos las que contengan datos personales de terceros, lenguaje ofensivo, contenido ilícito o publicidad ajena.

9. Garantía

9.1 Duración

Todos los productos que vendemos cuentan con una garantía de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, salvo que la ficha del producto declare un plazo mayor otorgado por el fabricante, en cuyo caso prevalece el plazo mayor. Este plazo corresponde al mínimo que el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece para todo bien ofrecido con garantía, y lo aplicamos de forma uniforme a todo el catálogo.

9.2 Qué cubre

Los defectos de fabricación, de materiales, de componentes y de funcionamiento que impidan el uso normal del producto conforme a sus especificaciones publicadas, así como los casos en que el bien no corresponda a la calidad, marca, especificaciones o demás elementos sustanciales ofrecidos.

9.3 Qué no cubre

Los supuestos que la Política de devoluciones y reembolsos enumera como “no consideramos un defecto”.
Componentes de desgaste por naturaleza —baterías sometidas a degradación normal de capacidad, cables, correas, almohadillas y adhesivos— más allá de los parámetros declarados por el fabricante.
Daños estéticos que no afecten el funcionamiento y que se manifiesten después de haber recibido el producto conforme.
Uso comercial, industrial o intensivo de productos diseñados para uso doméstico o personal.
Instalación, montaje o conexión incorrectos realizados por ti o por terceros.
Productos cuyo número de serie o identificador haya sido alterado, retirado o resulte ilegible.

9.4 Cómo hacerla efectiva

Repórtanos la falla por correo o WhatsApp, indicando tu número de pedido, la descripción de la falla y evidencia fotográfica o en video que permita apreciarla.
Acusamos recibo y emitimos un primer diagnóstico en un máximo de 3 días hábiles.
Si el diagnóstico requiere examen físico, te enviamos la guía de retorno prepagada y las instrucciones.
Resolvemos en un máximo de 30 días naturales contados desde que recibimos el producto o, cuando no haga falta retorno, desde que contamos con evidencia suficiente.

9.5 Resolución y gastos

Acreditada la procedencia de la garantía aplicamos, según resulte viable y atendiendo a tu elección cuando la ley te la reconoce, la reparación del producto, su reposición por uno nuevo de las mismas características, o la devolución del importe pagado. Si la reposición deriva de una reparación que no dejó el bien apto para su uso, el producto que entregamos es nuevo.

Los gastos de transporte y demás que debas erogar para hacer efectiva la garantía corren por cuenta de Vektra, conforme al artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. No pagas nada por la gestión de una garantía procedente.

9.6 Póliza de garantía

Este apartado 9 constituye la póliza de garantía a que se refiere el artículo 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y expresa su alcance, duración, condiciones, los mecanismos para hacerla efectiva y el domicilio para reclamaciones señalado en el apartado 1. La ponemos a tu disposición por escrito junto con la confirmación de tu pedido y de forma permanente en esta página.

9.7 Garantía del fabricante

Cuando el producto incluya una garantía otorgada por el fabricante o la marca, ésta es adicional e independiente de la nuestra y no la sustituye ni la limita. Puedes acudir indistintamente a Vektra o al fabricante; si acudes a nosotros, nosotros gestionamos el trámite.

10. Envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Se rigen por nuestra Política de envío y por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forman parte integrante de estos Términos del Servicio.

11. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos y signos distintivos de los fabricantes que aparecen en el catálogo pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines exclusivamente informativos e identificatorios del producto. La denominación Vektra, su isotipo, su wordmark y su sistema visual son propiedad de Vektra y no pueden usarse sin autorización escrita.

12. Limitación de responsabilidad

Respondemos por el producto y por el servicio en los términos de estas políticas y de la legislación aplicable. No respondemos por daños derivados del uso indebido del producto, de su instalación por terceros, ni por interrupciones del sitio atribuibles a causas fuera de nuestro control. Nada en estos términos limita, excluye ni condiciona los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce como consumidor.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Los cambios surten efecto desde su publicación y no aplican retroactivamente: cada pedido se rige por la versión vigente en la fecha de su confirmación.

14. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia en materia de consumo es competente la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a la que puedes acudir al 55 5568 8722 en la Ciudad de México, al 800 468 8722 desde el resto del país, o a través de Concilianet.

Documentos COM-005, COM-006 y COM-007 · Versión BETA 1.0 · Última actualización: 13 de septiembre de 2026